Desktop and Process Analytics w Contact Center

 ANALIZA PROCESÓW W CONTACT CENTER

Avaya Desktop and Process Analytics oferuje funkcję Process Discovery, która umożliwia graficzne przedstawianie czynności realizowanych przez pracowników w ramach procesu lub zadania wykonywanego z wykorzystaniem aplikacji komputerowej.

To narzędzie umożliwia monitorowanie, mierzenie, analizowanie i korygowanie niewidocznych aspektów obsługi klienta. Pomaga jednostkom operacyjnym back office zwiększyć wydajność
i efektywność, obniżyć koszty, wywiązywać się  z obowiązków oraz podnieść jakość obsługi klienta.

Rozwiązanie Avaya DPA jest dostępne jako jeden z elementów pakietu Impact 360, a także jako samodzielny produkt. Można z niego korzystać w powiązaniu z oprogramowaniem innych producentów.

Avaya Desktop and Process Analytics zapewnia następujące korzyści:

• zwiększenie produktywności przez uzyskanie wglądu w poszczególne etapy i bieżący stan określonych procesów back office na podstawie rzeczywistych zachowań użytkowników,
• zwiększenie wydajności przez mierzenie czasu potrzebnego poszczególnym pracownikom na wykonanie każdego z etapów danego procesu, zmniejszenie liczby błędów i skrócenie czasu potrzebnego do jego wykonania prac przez wykorzystanie zgromadzonych danych do przeprojektowania procesów i ograniczenia ich zmienności,
• zwiększenie wydajności i efektywności pracowników przez monitorowanie zgodności ich działań z harmonogramami oraz dbałość o to, aby pracownicy zapewniali założony poziom obsługi,
• wykrywanie potrzeb w zakresie szkoleń na podstawie nietypowych sposobów korzystania z aplikacji,
• wykrywanie i korygowanie procesów oraz zachowań niezgodnych ze standardami firmowymi i branżowymi.

ZALETY: